Escolhemos a ViajaAgora com grandes expectativas para a nossa primeira grande viagem, que coincidia ser a lua-de-mel.
Sentimos falta de apoio em várias situações, desde logo no aeroporto. A comunicação foi praticamente toda de forma digital, através de e-mails e mensagens através das redes sociais, faltando, na nossa opinião, um tratamento personalizado.
Não nos foram explicadas, por exemplo, as condições do serviço superior que adquirimos, o que nos fez estar em filas de espera no aeroporto por desconhecimento de que não havia essa necessidade.
Ja no hotel, bem longe, a agência deu-nos informações erradas sobre o late check out, dando-nos a indicação que não estava incluído, quando na realidade estava. Caso não nos tivéssemos informado junto de pessoas que viajaram por outra agência, teríamos saído do quarto sem necessidade, deixando de usufruir das comodidades do mesmo até ao transfer.
Já em problemas que surgiram no próprio hotel, a resposta que obtivemos é que “é normal” (ex.: baratas no quarto), com pouca dedicação ao cliente.
Por estas razões, não recomendo esta agência, pois revelou-se aquém das nossas expectativas.